iStatus is een innovatieve manier van communicatie tussen bedrijf en klant. Zogenaamde ‘tickets’ representeren de werkzaamheid die het bedrijf uit moet voeren voor de klant. Het bedrijf kan de status van deze ticket aanpassen, zodat de ticket de status van de werkzaamheid weerspiegeld. De klant kan vervolgens via het Internet op eenvoudige wijze de voortgang van de opdracht volgen en het bedrijf administreert meteen het verloop van haar werkzaamheden.

Oorsprong

Order tracking is een techniek die al langer wordt toegepast bij grote ondernemingen (onder andere TPG Track & Trace en BOL.com). De techniek stelt klanten in staat de status van hun order te volgen via het Internet. iStatus van ITKA maakt geavanceerde order tracking nu ook mogelijk voor kleinere bedrijven! Het product is oorspronkelijk ontwikkeld voor “Nico’s Fietsplus” waar het sinds februari 2006 intensief en met grote tevredenheid gebruikt wordt. Klanten van Nico’s Fietsplus die hun fiets voor reparatie achterlaten kunnen op de website met behulp van hun telefoonnummer inloggen op iStatus. Na inloggen kunnen zij de status van hun reparatie opvragen. Zo zien zij direct of de reparatie al gereed is, of eventueel vertraging opgelopen heeft. Deze informatie bespaart de klant en Nico’s Fietsplus veel tijd!

Werking

iStatus werkt met behulp van zogenaamde ‘tickets’. Tickets zijn een digitale weergave van een bepaalde werkzaamheid en bevatten informatie over de klant, het product en de uit te voeren taak. Een ticket evolueert door middel van het toevoegen van een status update. Op deze manier weerspiegeld de actuele status van een ticket de status van de bijbehorende taak.

Tickets worden vervolgens beschikbaar gesteld voor bijbehorende klanten. Klanten dienen hiervoor in te loggen en dit inlog proces kan op verschillende manieren (zie ‘beveiliging’ hieronder). Na inloggen ziet de klant direct hoe de ticket ervoor staat. Het is ook mogelijk iStatus e-mail of SMS berichten te laten verzenden aan de klant bij een status update.

Beveiliging

De gegevens in iStatus zijn goed beveiligd en alleen zichtbaar voor medewerkers en klanten. De klant dient in te loggen voor hij de gegevens van zijn ticket kan zien. Inloggen kan op basis van verschillende gegevens. De meest veilige vorm is een combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord. Deze variant verplicht de klant echter te registreren en het gekozen wachtwoord te onthouden, wat in sommige gevallen niet erg klantvriendelijk is. Daarom biedt iStatus de mogelijkheid klanten te laten inloggen op basis van andere gegevens, bijvoorbeeld hun eigen telefoonnummer of e-mail adres, of een door iStatus gegeneerde pincode welke wordt aangemaakt bij invoeren van de ticket (en indien mogelijk ge-emailed kan worden naar de klant).

Gebruiksvriendelijkheid

iStatus is snel en eenvoudig te bedienen door klanten en medewerkers. De eenvoudige gebruikersinterface stelt u in staat snel tickets aan te maken en actueel te houden. Klanten worden stap-voor-stap begeleid bij het inloggen en opvragen van hun ticket status.

Toepassingen

iStatus valt toe te passen in elke bedrijfsvoering waar klanten reparaties en/of bestellingen plaatsen. Denk bijvoorbeeld aan fietsen/auto reparateurs, juweliers, aannemers, webshops, etc.

Functionaliteiten

• Geavanceerde order tracking: uw klanten kunnen eenvoudig de voortgang van hun order zien;
• Administratie: u kunt het verloop van orders/werkzaamheden volgen en zien hoe zij in het verleden afgehandeld zijn;
• Tickets systeem: een ticket representeerd en weerspiegeld een werkzaamheid;
• Eenvoudig te gebruiken voor klanten en medewerkers;
• Uitstekende beveiliging: aan te passen aan de gewenste authenticatie methode;
• Volledige integratie met uw bedrijfsvoering;
  
• Naadloze aansluting op uw (huidige) website;
  
• In vele bedrijfsvormen toepasbaar.